سياسة التوصيل والشحن
نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبطريقة آمنة. تنطبق هذه السياسة على الطلبات المُقدمة عبر موقعنا.
نطاق التوصيل
- يتوفر التوصيل داخل المناطق التي نخدمها وفقًا لتغطية شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- قد تختلف مدة ورسوم التوصيل حسب العنوان، وقت الطلب، وتوفر المنتج.
مدة التجهيز والتسليم
- يتم تجهيز الطلب عادةً خلال 24–48 ساعة عمل (قد تزيد في أوقات الذروة أو العطلات).
- زمن التوصيل يعتمد على منطقة التسليم وجدول شركة الشحن/المندوب.
رسوم التوصيل
- تُعرض رسوم التوصيل (إن وجدت) قبل تأكيد الطلب أو يتم تأكيدها عبر التواصل مع العميل عند الحاجة.
- قد تتغير الرسوم في حال تغيير العنوان أو طلب خدمة توصيل خاصة.
منتجات طبية وحساسة
- بعض المنتجات تتطلب شروط حفظ خاصة (مثل منتجات تتأثر بالحرارة أو تحتاج تبريد). يتم التعامل معها وفق إجراءات مناسبة قدر الإمكان.
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح ورقم هاتف متاح لتفادي تأخير التسليم.
- في حال تعذر التسليم بسبب عدم توفر العميل/عنوان غير صحيح، قد يتم إعادة جدولة التسليم أو إلغاء الطلب حسب الحالة.
الاستلام والتحقق
- يُرجى فحص الطرد عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو خطأ في المنتج، يُرجى الإبلاغ فورًا والاحتفاظ بالتغليف والفاتورة.
تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل.
- بعد شحن الطلب أو خروجه مع المندوب، قد لا يمكن الإلغاء أو قد تُطبق رسوم شحن/إرجاع حسب شركة الشحن.
التواصل
للاستفسارات أو متابعة الطلب:
هاتف: 040 225 4028 / 040 225 4018
موبايل/واتساب/تيليجرام: 0111 466 2222
| واتساب مباشر