سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للضوابط المعمول بها وبما يضمن سلامة المنتجات وحقوق العميل.
متى يمكن قبول الاستبدال/الاسترجاع؟
- في حالة إرسال منتج غير مطابق للطلب أو الفاتورة.
- في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف عند الاستلام (مع الإبلاغ فورًا والاحتفاظ بالتغليف).
- في حالة نقص في الكمية أو اختلاف واضح عن الفاتورة.
منتجات طبية وحساسة (هام جدًا)
حرصًا على السلامة والصحة العامة، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، مثل:
- الأدوية والمستحضرات التي تتأثر بالتخزين/الحرارة.
- المنتجات المرتبطة بالنظافة أو الاستخدام الشخصي بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تتطلب شروط حفظ خاصة.
ويستثنى من ذلك حالات الخطأ في الإرسال أو العيب التصنيعي أو التلف عند الاستلام.
خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا واذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
- قد نطلب صورًا للعبوة/الملصق/رقم التشغيلة للتحقق.
- بعد المراجعة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
طريقة الاسترجاع
- يتم رد المبلغ قدر الإمكان بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- قد تختلف مدة التنفيذ حسب البنك/شركة الدفع.
للتواصل
هاتف: 040 225 4028 / 040 225 4018
موبايل/واتساب/تيليجرام: 0111 466 2222
انستجرام: alsharkawy_pharmacy
| واتساب مباشر